GARANTIA
A loja Meilin oferece a garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor de 3 meses em defeito de vício de qualidade ou de fabricação contados a partir do recebimento do produto.
Trabalhamos com produtos paralelos de excelente qualidade, sendo que a durabilidade depende do uso, conservação e cuidados adotados por cada cliente.
O reparo ou substituição do produto não implica renovação do prazo de garantia, que permanece contado a partir da data de recebimento original.
Itens enviados como brindes ou cortesias não possuem garantia, salvo disposição em contrário.
CONFERÊNCIA NO RECEBIMENTO
Recomendamos fortemente que o cliente grave um vídeo no momento do recebimento do produto, iniciando com a embalagem lacrada e realizando a abertura para conferência da peça. Esse vídeo facilita e agiliza o atendimento, especialmente em casos de avaria, defeito aparente ou divergência no envio.
O vídeo deve iniciar com a abertura da embalagem, demonstrando que a caixa está lacrada por todos os lados. Em seguida, o cliente deverá abrir a caixa e realizar as verificações necessárias, tais como:
Para relógios descritos como à prova d’água, recomenda-se o teste em água fria, com a peça com pino fechado, mantenha submersa por no mínimo 3 minutos, sem cortes no vídeo. Ao final, o cliente deve retirar a peça da água e verificar se há presença de água em seu interior.
ACIONAMENTO DA GARANTIA
Caso seja identificado defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e a descrição do problema.
O envio do vídeo é solicitado como meio auxiliar de prova, podendo a loja, quando necessário, solicitar o envio do produto para análise técnica, conforme previsto no CDC.
O prazo para resposta inicial é de até 3 dias úteis.
Confirmada a existência de defeito de fabricação, a Meilin providenciará a solução adequada, podendo envolver reparo, troca do produto ou outra medida prevista em lei.
SITUAÇÕES NÃO COBERTAS PELA GARANTIA (MAU USO)
A garantia não cobre danos decorrentes de:
OBSERVAÇÕES IMPORTANTES SOBRE PRODUTOS PARALELOS
Por se tratarem de relógios paralelos, a fabricação não segue um padrão único. Dessa forma, não são considerados defeitos pequenas variações estéticas que não comprometam o funcionamento do produto, como:
Quando a variação for considerada relevante, o cliente será informado previamente antes do envio.
Também não são considerados defeitos pequenas escoriações que não prejudiquem o funcionamento nem a estética geral da peça.
A empresa possui setor de qualidade, responsável pela avaliação dos produtos antes do envio. Buscamos evitar ao máximo o envio de mercadorias com qualquer escoriação, embora, em razão do processo de fabricação e logística, isso possa eventualmente ocorrer.
GARANTIA NÃO COBRE AINDA:
Pelo CDC defeitos de desgastes natural não entra na garantia;
PRAZO DE ANÁLISE
Caso seja necessário o retorno do produto para reparo ou troca, o prazo para análise e solução é de até 30 dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Produtos que, após análise, não apresentem defeito de fabricação ou apresentem indícios de mau uso poderão ser devolvidos ao cliente, podendo haver nova cobrança de frete, quando aplicável.
AVISO IMPORTANTE
A Meilin não possui ingerência por eventuais retenções administrativas realizadas por órgãos governamentais.
Em casos de extravio durante o transporte, a loja prestará o suporte necessário junto à transportadora ou aos Correios, respeitando os direitos do consumidor previstos em lei. Caso o cliente sinta que é necessário temos o serviço de seguro fornecido pelos correios no valor de 2% da sua compra, entre em contato com nosso Sac e solicite o orçamento desse serviço.
Para mais informações, entre em contato com nosso SAC.
