📌 FAQ — DÚVIDAS FREQUENTES:
A maioria dos relógios comercializados possui vedação adicional aplicada como cortesia.
Os modelos que não permitem vedação são devidamente identificados como “resistentes a respingos”.
As especificações de cada produto estão descritas na página correspondente e devem ser observadas antes da compra.
Perfeito 👍
Vou apenas alinhar a parte de GARANTIA do FAQ exatamente com o texto de garantia que você fechou, sem alterar o restante do conteúdo nem criar riscos jurídicos.
Abaixo está a versão corrigida e definitiva da pergunta sobre garantia, já pronta para substituir no seu FAQ:
Sim, conforme as condições abaixo:
Garantia de entrega:
A garantia referente a produto danificado no transporte é concedida somente quando o cliente envia o vídeo de abertura da embalagem exatamente conforme as orientações descritas na Política de Garantia disponível no rodapé do site.
Caso o vídeo comprove que o produto chegou danificado, a garantia será aplicada de forma integral.
Garantia de 3 (três) meses no maquinário:
Oferecida exclusivamente para defeitos de fabricação no mecanismo interno (maquinário) do relógio.
Essa garantia não cobre desgaste natural, mau uso, contato com líquidos (quando não indicado), produtos químicos, quedas, impactos ou danos externos.
Produtos sem garantia:
Peças identificadas como Ponta de Estoque não possuem garantia, condição informada previamente no site.
Não.
Não exigimos valor mínimo nem quantidade mínima. É possível adquirir a partir de 1 (uma) peça, pelo valor publicado no site.
Nossos produtos possuem banho de alta qualidade. No entanto, o desgaste pode ocorrer conforme o uso.
O contato com produtos químicos (perfumes, cremes, álcool), suor excessivo ou fatores fisiológicos individuais pode comprometer o acabamento, não sendo caracterizado como defeito de fabricação.
Aceitamos:
Pix
Cartão de crédito (parcelamento conforme regras da operadora)
Os pagamentos são processados por intermediadores financeiros parceiros, garantindo segurança e confiabilidade.
Na página do produto, informe seu CEP no campo indicado para visualizar:
Modalidades disponíveis (PAC ou SEDEX)
Prazo estimado
Valor do frete
Não.
As entregas são realizadas exclusivamente pelos Correios, não havendo retirada presencial.
Utilize o campo de busca (ícone de lupa) ou navegue pelas categorias do site.
Caso o produto não esteja disponível, significa que está esgotado no momento.
Sim.
Você pode adquirir diferentes modelos e categorias em um único pedido.
Sim.
Todos os produtos são comercializados com valores de atacado, sem exigência de quantidade mínima.
Entre em contato exclusivamente pelo e-mail do SAC:
📧 [email protected]
Descreva detalhadamente o ocorrido para que nossa equipe possa analisar e orientar adequadamente.
Nosso site funciona como catálogo digital, com fotos, descrições e valores atualizados.
Não automaticamente.
A caixa pode ser adquirida separadamente, selecionando a opção disponível na página do produto ou acessando a categoria Caixas.
O prazo para postagem é de até 2 (dois) dias úteis após a confirmação do pagamento.
Sim.
Realizamos envios para todo o território nacional por meio dos Correios.
Estamos localizados no interior do estado de São Paulo, na cidade de Guaratinguetá, com envios para todo o Brasil.
O cancelamento pode ocorrer por:
Falta de pagamento
Recusa da operadora do cartão
Divergência entre dados do cadastro e do cartão
Nesses casos, recomendamos contato com a operadora do cartão e nova tentativa com dados consistentes.
Não.
Atuamos exclusivamente no modelo e-commerce, com estoque próprio e envios via Correios.
Depende do modelo.
Algumas linhas possuem apenas função de hora e data.
Outras linhas são 100% funcionais.
As funcionalidades estão descritas na página de cada produto e devem ser verificadas antes da compra.
Não.
Não trabalhamos com dropshipping.
Em caso de extravio, será aberta reclamação junto aos Correios para apuração.
Após o encerramento do prazo de análise da transportadora, poderão ser avaliadas as opções de reenvio ou estorno, conforme o caso.
Sim.
O seguro é opcional e tem custo de 2% do valor da compra, integralmente repassado à transportadora.
A solicitação deve ser feita antes do envio, pelo e-mail do SAC.
Sim, respeitando o Código de Defesa do Consumidor e as regras da nossa Política de Trocas e Devoluções, disponível no site.
Pós-venda: exclusivamente pelo e-mail do SAC
Perfeito — vou acrescentar essa pergunta ao FAQ, já alinhada com tudo que você definiu, usando:
✔ linguagem profissional
✔ tom neutro (sem parecer ríspido)
✔ sem gerar obrigação ou prova contra a empresa
✔ totalmente coerente com a Política de Compra
Não.
As compras realizadas pela Meilin ocorrem exclusivamente por meio do nosso site oficial.
Nossos canais de WhatsApp e redes sociais (Instagram, Facebook, TikTok, entre outros) são utilizados apenas para divulgação de produtos, não sendo possível concluir pedidos, realizar pagamentos ou formalizar compras por esses meios.
Essa prática garante maior segurança, rastreabilidade das informações e o correto registro de todos os dados da compra.
