TROCAS E DEVOLUÇÕES
No momento do recebimento da encomenda, recomenda-se que o cliente realize um vídeo contínuo, sem cortes, iniciando na abertura da embalagem.
Nesse vídeo, devem ser realizadas todas as verificações necessárias, incluindo, mas não se limitando a:
· Conferência de arranhões ou descascamentos
· Verificação de mau funcionamento
· Conferência de itens faltantes
· Avaliação de possíveis danos aparentes (pinos, fecho, pulseira ou caixa do maquinário)
Para os modelos descritos no site como à prova d’água, o uso é permitido conforme as especificações do fabricante.
Não se recomenda a exposição das peças à água quente ou a ambientes com vapor, independentemente do modelo.
📌 O vídeo é solicitado como meio auxiliar de prova, com o objetivo de facilitar e agilizar a análise, especialmente em casos de divergências aparentes no momento do recebimento.
Caso o cliente identifique qualquer divergência aparente após o recebimento, recomenda-se que entre em contato o quanto antes, encaminhando:
· 📹 o vídeo conforme orientações acima
· 🧾 o número do pedido
para o e-mail oficial de atendimento: [email protected]
O retorno será realizado em até 3 dias úteis.
Caso esteja tudo de acordo com o recebido, o cliente poderá, se desejar, enviar um e-mail informando “OK” como feedback de recebimento, o que pode facilitar eventual atendimento futuro, sem prejuízo aos direitos previstos em lei.
📌 Para facilitar a análise, recomenda-se que divergências aparentes sejam comunicadas em até 7 dias corridos após o recebimento, sem que isso represente renúncia a direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
A loja oferece garantia contratual de 3 meses, além da garantia legal, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, contados a partir do recebimento do produto.
A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação no maquinário, desde que:
· não haja sinais de mau uso
· não tenha ocorrido abertura, reparo ou manutenção por terceiros
· sejam respeitadas as orientações de uso
Itens enviados como brindes ou cortesias não possuem garantia, salvo disposição em contrário.
O reparo ou substituição do produto não implica renovação do prazo de garantia, que permanece
contado a partir da data de recebimento original.
Após a abertura da solicitação e o envio das informações necessárias, a loja poderá utilizar o prazo de até 30 dias, conforme previsto no CDC, para análise, solução e eventual reenvio do produto.
Em casos de pedidos que não forem entregues e retornarem ao remetente por motivos como:
· endereço incorreto ou incompleto informado no momento da compra
· ausência do destinatário
· não retirada no prazo da agência
o reenvio ficará condicionado ao pagamento de um novo frete pelo cliente.
📌É responsabilidade do cliente conferir atentamente os dados informados no momento da compra, especialmente endereço e informações de contato.
📌Os prazos de entrega informados no momento da compra são estimativas fornecidas pelos Correios, podendo sofrer variações por fatores externos à loja.
Não estão cobertos pela garantia legal ou contratual danos decorrentes de:
· desgaste natural pelo uso
· exposição inadequada à água, especialmente água quente ou ambientes com vapor
· contato com perfumes, produtos químicos ou ácido úrico
· uso incorreto do produto
· quedas, impactos ou choques de qualquer natureza
· oxidação decorrente do uso e características da pele
· abertura, reparo ou manutenção sem autorização da empresa
Itens que não possuem garantia:
· bateria (ativada previamente, sem estimativa de durabilidade)
· danos causados por entrada de água decorrente de uso inadequado
· pulseira arrebentada ou danificada por uso
· pinos, botões, fechos ou componentes internos danificados por impacto
Produtos que não atenderem às condições descritas nesta política poderão não ser aceitos para troca, devolução ou manutenção.
Caso o produto seja enviado para análise e não seja constatado defeito de fabricação, ou seja identificado mau uso, o item poderá ser devolvido ao cliente, podendo haver nova cobrança de frete, quando aplicável.
O cliente poderá exercer o direito de arrependimento antes do envio, solicitando o cancelamento pelo e-mail [email protected].
Nesse caso, será realizado o estorno integral dos valores pagos, conforme o meio de pagamento utilizado.
Após o envio, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para isso:
· o produto deverá estar sem sinais de uso, em perfeitas condições e com todos os itens enviados
· o custo do frete de devolução poderá ser avaliado conforme o motivo da solicitação, nos termos da legislação aplicável
Solicita-se, sempre que possível, que o produto seja devolvido na embalagem original, quando esta estiver disponível e em boas condições, a fim de preservar a integridade do item durante o transporte.
Na ausência da embalagem original, o cliente deverá acondicionar o produto de forma adequada, protegendo-o contra avarias.
Caso o produto seja devolvido com avarias decorrentes de embalagem inadequada realizada pelo cliente, a loja poderá recusar a devolução, uma vez que o dano ocorreu após a entrega e fora de sua responsabilidade.
Nessas situações, o produto poderá ser reenviado ao endereço de origem, com eventual cobrança de novo frete.
Em casos de alegação de item faltante, a análise será realizada com base nos registros de envio, incluindo o peso informado pelos Correios no momento da postagem, além de outros controles internos de conferência, quando disponíveis.
Em situações excepcionais em que a mercadoria venha a ser retida por órgãos governamentais ou fiscais, a loja prestará as orientações cabíveis ao cliente e analisará cada caso individualmente, conforme a legislação vigente.
📌 O atendimento relacionado a trocas, devoluções, garantia e análises é realizado exclusivamente pelo e-mail oficial informado nesta política.
Todas as análises e soluções seguem rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor e a legislação aplicável.
